Далеко не каждая купленная вами программа на iPhone, iPad или Mac работает так, как вы ожидали. Иногда приложение или игра совсем не соответствует описанию, или с ними возникают проблемы. Это касается и подписки в приложениях, а также фильмов, музыки и т.п. Вернуть деньги за купленную программу и др. не так просто, но вы можете отправить запрос на возврат денег.
Если у вас возникли какие-либо проблемы с купленной музыкой, фильмом, сериалом, книгой или приложением из iTunes или App Store, вы можете вернуть за них деньги. Однако для этого нужна обоснованная причина. Деньги не вернут, если вы специально что-то скачали, чтобы просто попробовать.
В этой статье мы расскажем, как отменить покупку и запросить возврат денег у Apple за приложение, музыку, фильм, сериал или приобретённую случайно подписку. Воспользоваться описанными ниже способами можно на iPhone, iPad, Mac и даже ПК с Windows.
Вы можете попросить Apple вернуть вам деньги за покупки в App Store, iTunes Store, Books Store и других сервисах компании. Ниже мы расскажем о том, как запросить возврат средств за приложение или подписку, но точно также можно вернуть деньги за медиаконтент. Результат полностью зависит от Apple. Вы можете попробовать запросить возврат средств, ни никаких гарантий нет.
Запрашивать возврат денег за приобретённый контент стоит только по реальным причинам. Не нужно относиться к этому, как к возможности попользоваться чем-то бесплатно.
Ниже мы расскажем, как вы можете вернуть деньги за купленную программу через iTunes, а также как вернуть деньги за подписку в App Store. Это полезно и в тех, случаях, если у вас сняли деньги за подписку iTunes, которая вам не нужна, но вы забыли её отменить. Мы расскажем, как вернуть деньги из App Store.
Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме
Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вы можете выбрать один из шести вариантов. От выбранной причины зависят дальнейшие действия Apple. В некоторых случаях деньги возвращают сразу, а в других – вас перенаправляют к разработчику для решения проблемы. Если приложение не появилось на вашем устройстве после скачивания, вам дадут возможность скачать его снова.
Вот список доступных причин:
- Я хочу запросить возврат средств: Если вы недовольны игрой, приложением или подпиской, можно попробовать вернуть деньги. Просто опишите, почему вы недовольны, а Apple решит, возвращать вам деньги или нет.
- Я не давал согласия на эту покупку: Если с вас сняли деньги без вашего согласия, как можно скорее отправьте запрос на возврат средств.
- Я не получил контент по подписке: Вы будете перенаправлены на сайт разработчика, и он должен будет решить проблему.
- Невозможно воспроизвести контент по подписке, или возникают проблемы при воспроизведении контента: Снова перенаправление к разработчику.
- Подписка не работает: Перенаправление к разработчику.
- Я не собирался обновлять подписку: Этот вариант подойдёт тем, кто не успел отменить ненужную подписку. Есть небольшой шанс вернуть деньги.
Как вернуть деньги за подписку через iPhone или iPad
В приложениях iTunes Store или App Store нет встроенной функции, которая позволяет сообщать о проблемах. К счастью, открывать сайт тоже необязательно, можно воспользоваться приложением Почта.
- Откройте приложение Почта на своём устройстве.
- Найдите письмо о совершённой вами покупке – Квитанция от Apple.
- Выберите чек за контент, деньги за который хотите вернуть. Его можно найти по дате или сумме.
- Нажмите Сообщить о проблеме под купленным контентом. Откроется сайт.
- Введите свой Apple ID и пароль.
- Выберите проблему в меню и отправьте свой запрос.
Вы получите ответ от Apple в течение нескольких дней или недели в зависимости от того, будет одобрен ваш запрос или нет. Обычно при одобрении деньги возвращают в течение пары дней.
Как вернуть деньги за подписку в iTunes
Откройте программу iTunes на своём Mac и следуйте шагам ниже.
1) В меню сверху выберите Магазин.
2) На панели меню выберите Учётная запись > Просмотреть.
3) Введите пароль от Apple ID.
4) В секции История покупок нажмите См. все.
5) Найдите программу, деньги за которую хотите вернуть деньги, и нажмите рядом с ней Ещё. Затем нажмите Сообщить о проблеме.
6) Откроется сайт «Сообщить о проблеме». В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.
7) Нажмите Отправить.
Сайт «Сообщить о проблеме»
Шаг с iTunes можно пропустить и сразу открыть сайт.
1) Перейдите на этот сайт и войдите в свой Apple ID.
2) Откроется вкладка Покупки.
3) Вы увидите список всех купленных программ и приложений. Найдите ту, деньги за которую хотите вернуть, и нажмите Сообщить.
4) В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.
5) Нажмите Отправить.
Apple может вернуть вам деньги, перенаправить запрос к разработчику программы, запросить дополнительную информацию или просто отказать.
Ответы на часто задаваемые вопросы о возврате средств
Гарантированно ли мне вернут деньги?
Нет. Никаких гарантий того, что Apple точно вернёт вам деньги, нет.
Деньги можно вернуть за любые покупки?
Нет. Если вы будете действовать быстро, и у вас будет реальная причина, то вам, скорее всего, вернут деньги. Если вы купили что-то в игре и сразу же этим воспользовались, то за это деньги уже не вернуть.
В течение скольких дней можно запросить возврат средств?
Запросить возврат средств можно в течение 90 дней после покупки приложения, подписки, фильма, музыки и т.п.
Сколько ждать возврата средств?
Обычно Apple отвечает на запросы в течение 48 часов. Если заявка будет одобрена, вам вернут деньги:
- На счёт Apple ID: в течение 48 часов
- Через другие методы оплаты: в течение 30 дней
- На счёт оператора: в течение 60 дней
Куда вам вернут деньги – зависит от того, как вы платили за приобретённый контент.
Можно ли продолжать пользоваться контентом после возврата средств?
Как только вам вернут деньги за приобретённый контент, вы потеряете к нему доступ. Если же вашу заявку отменять, вы сможете продолжить пользоваться приложением, подпиской или медиаконтентом.
Как проверить статус запроса?
Статус своего запроса вы можете проверить на сайте reportaproblem.apple.com.
Как получить чек за покупку?
Когда вы покупаете приложение, музыку, фильм, подписку и др., Apple отправляет вас чек на ваши почтовый ящик, привязанный к Apple ID. Если вы его не получили, можно открыть покупку на сайте reportaproblem.apple.com и сделать скриншот. Это и будет вашим доказательством.
Также можете сделать скриншот истории покупок на своём устройстве.
Почему не получается отправить запрос возврата средств?
Купленные приложения и медиа скачиваются на ваше устройство сразу же. Однако на обработку покупки может уходить до 24 часов. Попробуйте ещё раз спустя сутки после покупки.
Покупка не отображается в истории?
Подождите пару дней. После этого покупка может появиться в истории. Если этого так и не произошло, обратитесь в службу поддержки Apple.
Комментарии